一、服務(wù)流程
6KVA 以下若電話內(nèi)無法解決，由用戶送至客服中心維修
6KVA 及以上維修工程師現(xiàn)場檢修
二、技術(shù)服務(wù)
安裝及調(diào)試
科普公司根據(jù)用戶需求，安排工程部專業(yè)工程師提供安裝圖紙、使用說明，及上門安裝、調(diào)試及培訓(xùn)。
三、產(chǎn)品質(zhì)保
1、凡購買UPS及相關(guān)產(chǎn)品，均可享有一年或兩年免費保修服務(wù)。
2、超過保修期的UPS，客戶仍可享受科普公司完善的售后服務(wù)。
四、巡檢服務(wù)及內(nèi)容
科普公司客服人員會根據(jù)用戶需求進行巡檢服務(wù)，對售出的UPS進行維護與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。
巡檢內(nèi)容
1.檢測電源環(huán)境及UPS的使用情況；
2.提供UPS的使用報告；
3.現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓(xùn)；
4.提供UPS選配建議方案。
五、維修時間承諾
濟南本埠承諾維修反應(yīng)時間小于4小時，維修解決時間小于8小時。外地承諾反應(yīng)時間小于24小時，維修解決時間小于48小時。
六、客服熱線
1、科普公司開通了400熱線電話，方便用戶對伊頓服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進行咨詢；
2、用戶可隨時撥打科普熱線，解決在UPS選購、使用維護等過程中遇到的相關(guān)問題。
3、400服務(wù)熱線：400-686-6839
針對行業(yè)用戶的特殊要求，科普公司可就具體項目提供特殊服務(wù)承諾。
溫馨提示:科普公司對以上服務(wù)承諾擁有最終解釋權(quán)！
